會員常見問題
- 該如何加入會員呢？
電腦版：請您點選右上角「註冊新會員」後，您可以以電子郵件進行註冊。
- 忘記密碼怎麼辦？
若您忘記密碼，請您先點「會員登入」後，點選「忘記密碼」 再輸入註冊的電子郵件，系統會自動發送密碼重設通知給您，再請您依照通知步驟重新設定密碼即可。
- 忘記登入的會員帳號？
煩請直接透過「LINE官方帳號」聯繫。
- 該如何修改個人資料及密碼？
請您點選頁首「我的帳戶」後，即可修改資訊。
- 如何聯繫客服？
為了能更快速地協助您解決問題，請針對您的需求聯繫以下部門:
訂單、退換貨、商品相關問題
> LINE官方帳號: @lukang2012，或點擊連結
> 電話: 04-7771181 (客服時間： 平日09:00-18:00)
創業課程、創業協助、育成空間、在地資源等相關問題
> 信箱：info@tkfl.tw
購物常見問題
- 有實體門市嗎？
目前我們以線上購物方式為主，在彰化鹿港的「禾火食堂」、「瘦子咖啡」、「勝豐吧」有寄售部分商品。
- 沒有註冊會員也一樣可以下單嗎
可以，加入會員管理訂單更方便，為了保障您購物的權益，建議還是先加入會員喲！
- 購物流程說明
鹿港未來中心提供您簡單的購物流程，親切易懂的指引式流程畫面，讓您充分享受便利的購物樂趣。
第一次購物：註冊帳號＞＞選擇註冊方式＞＞選擇商品＞＞加入購物車＞＞立即結帳＞＞確認購買品項＞＞選擇付款運送方式＞＞完成購物
非第一次購物：選擇商品＞＞加入購物車＞＞立即結帳＞＞會員登入＞＞確認購買品項＞＞選擇付款運送方式＞＞完成購物
- 目前提供哪些付款方式？
＞ 郵局、銀行匯款 （手續費 NT$30）
選擇郵局、銀行匯款，確認下單完後，請依照訂單說明的匯款資訊操作（建議您將訂單說明頁面截圖以備不時之需），匯款完後請妥善保存憑據，並通知鹿港未來中心匯款帳號後五碼，確認完款項金額無誤後我們會盡快將商品寄出。（若銀行別不同所需支付的跨行匯款手續費需要您自行負擔，請勿自行於款項中扣除）
＞ 信用卡（VISA、Master Card、JCB）
＞ 超商代碼（限金額30元~6000元）
- 如何查詢目前訂單的處理情況？
請您先「會員登入」後至「我的帳戶」，即可查詢該訂單的處理狀態。
- 如何計算「七天鑑賞期」？
根據消費者保護法之規定，鹿港未來中心提供您享有商品到貨的七日鑑賞期權益，是由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止（如您的收件地址有管理員代收，則以代收的隔日起算喔，請留意送件通知），為七日鑑賞期限。
例如，完成簽收的時間是11/20，其七天鑑賞期起訖日即為11/21~11/27。您如欲辦理退貨需於「11/27前」至「LINE官方帳號」聯繫鹿港未來中心。
配送取貨問題
- 目前提供哪些配送取貨方式及運費如何計算？
> 超商（7-11、全家），限台灣本島，運費 NT$65
取貨（先付款）
貨到付款
> 宅配郵寄，運費:台灣本島 NT$100、台灣離島 NT$120
> 工作室自取 NT$0
- 台灣離島地區可以寄送嗎？
可以喔，僅限郵寄方式，請您選擇「宅配－台灣離島」，點「郵寄NT$120」
- 如何至門市取貨？
待收到「貨到門市通知函」或簡訊後，請至您所指定之門市取貨並告知店員您的姓名且核對包裹姓名是否正確，並支付訂購商品金額即可，若您不克前往領取，建議您可請家人或朋友代領亦可。
- 至門市取貨，門市人員找不到商品時，該怎麼辦呢？
若您已收到「貨到門市通知函」，並依照日期前往門市取貨，卻無法順利領取商品時，請您與客服人員聯絡，以便客服人員儘速為您查詢商品流向。
退換貨方式
「鑑賞期非試用期」不開放試用
消保法令規定
- 非實體通路消費享有商品到貨七天鑑賞期之權益。(實體通路不適用)
- 商品鑑賞期：是屬購買商品猶豫期非試用期。若於七日內使用過本產品致使店家無法再次販售者，則直接進入保固期無法辦理退換貨，請消費者特別注意。(退貨時需保持原商品與贈品全部包裝完整)
退換貨申請須於收到商品後隔日起算 7 日內提出
若申請逾時或不符合退換貨範圍，鹿港未來中心有權拒絕退換貨。
關於退換貨
- 任何退換貨商品在寄出前，請先與鹿港未來中心客服人員聯繫，確認後再寄出，否則無法受理。
- 客服人員確認可退換貨後，請在 3 個工作天內，將完整的商品妥善包裝後寄出。
完整包裝商品：保持商品、附件、包裝、廠商紙箱及所有附隨文件或資料之完整性，不得有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮、水洗。 - 鹿港未來中心收到您的退換貨商品後的 7 個工作天內會確認商品狀態，並盡快完成退換貨程序，及與您聯繫。
- 商品若有以下情況，及以下商品類型，恕「無法受理」您的退換貨申請：
- 超過七天鑑賞期限。
- 商品吊牌已拆卸，包膜已撕除、修改尺寸、其他加工，商品或配件丟失或損毀。
- 非我方或物流方所造成的商品損傷。
- 無法退換貨商品：客製化商品、個人衛生商品、保存期限短的商品、已拆封的影音商品。
- 有人為使用痕跡、故障、破損、刮傷、髒污、異味、受潮、水洗。
- 活動贈品未退回。
退換貨流程
- 加入LINE官方帳號: @lukang2012，或點擊連結聯繫鹿港未來中心。
- 鹿港未來中心會在收到您的退換貨申請後的 3 個工作天內聯繫您。
- 鹿港未來中心同意退貨後，請使用原出貨包裝 (紙箱或包裝袋) 封裝商品，依指定方式寄送給我們。
- 提供您的匯款帳戶資料，以利後續商品退費事宜。
- 鹿港未來中心收到您的商品後的 7 個工作天內會確認商品狀態，並盡快完成退款/換貨程序，及與您聯繫。
其他注意事項
若因收貨地址不詳、郵政信箱、多次派送均無人收件、收件人拒絕繳付稅項/ 拒絕提供身份證/ 未能為貨物進行報關或收件人拒收包裹等原因而被退回。如派遞公司因上述情況將包裹退回給我們時，我們會在退款中扣除原本的運費及退回商品所產生的運費，餘數將按「退款政策」處理。若商品退回鹿港未來中心後，您仍需要購買，請直接再次下單購買。（若您所訂購的商品退還次數過多，鹿港未來中心會依「服務條款第九條：交易行為」，視情況採取拒絕交易，或永久取消會員資格辦理）